截至8月31日，为期62天的暑运圆满收官。包神铁路神朔线既是国家能源保供的重要通道，也承担着陕北老区百姓出行的重要任务。暑运期间，神朔公司统筹抓好安全保障与客运服务，扎实完成各项暑运工作，累计安全接发旅客59549人次，交出了一份有力度、有温度的民生答卷。

　　严守安全底线

　　暑运保障，安全为先，组织为要。面对复杂多变的暑运形势，神朔公司提前研判客流规律、天气风险和设备运行压力，科学制订客运组织专项方案，细化岗位作业流程、压实层级安全责任，建立“事前预判、事中严控、事后复盘”的全链条管控模式，全面提升暑运客运组织科学化、精细化、规范化水平。
　　针对暑运学生流、旅游流、务工流叠加，神木北站、府谷站动态优化客运组织方案，在每日客流高峰时段，增开人工服务窗口，分流疏导密集客流，最大限度压缩旅客候检及进站时间。同时，优化站内通行流线，在进站口、候车大厅、站台边缘等关键点位加派专人值守，有序引导旅客分流、快速乘降，有效杜绝拥堵扎堆、无序滞留等安全隐患，持续提升客运站通行效率。
　　神朔公司始终把安检查危作为暑运安全第一道关口，严格落实旅客全覆盖安检、行李件件过机的刚性制度，细化易燃易爆物品、管制器具、危险化工品等重点品类排查标准，紧盯小件零散物品、随身包裹、学生行李等薄弱环节，做到不漏一人、不漏一件。暑运期间，公司累计查验行李包裹32671件，精准排查处置各类“三品”105件，从源头上堵住安全漏洞、消除风险隐患，坚决守住旅客运输安全底线。
　　与此同时，神朔公司常态化开展客运岗位实操培训和应急演练，围绕大客流疏导、设备故障处置、特殊旅客救援、反恐等场景开展模拟演练，补齐岗位短板、规范处置流程、提升协同能力，以扎实的业务能力、严密的组织体系，保障暑运期间客运组织平稳有序、安全可控。

　　送上温情服务

　　炎炎夏日，酷暑相伴。暑运期间，神朔公司坚持把服务民生、温暖归途作为工作落脚点，充分发挥党建引领作用，发动党员干部下沉一线、青年志愿者主动顶岗，以先锋力量充实服务队伍、以贴心举措升级服务品质，让酷暑下的旅途处处饱含温情。
　　针对夏季高温闷热、旅客候车燥热疲惫的实际情况，神木北站、府谷站全面开启“夏日送清凉”暖心服务，在候车厅爱心服务台常态化配备藿香正气水、清凉油等防暑应急物资，全天候提供饮用水、便民充电、出行咨询等服务。府谷站每日熬煮绿豆汤，清甜解暑的汤水驱散了夏日燥热，缓解了旅客赶路疲惫，让往来旅客在炎炎夏日感受到铁路专属的清凉与暖意。
　　暑运客流激增，一线客运压力持续攀升。神朔公司启动党员干部顶岗服务机制，机关党员主动下沉客运一线，充实高峰服务力量，协助开展客流疏导、重点帮扶、秩序维护等工作，主动靠前化解旅客出行难题。公司团委同步组建青年志愿服务队，青年职工主动放弃休息，坚守在进站口、候车厅、检票口、站台等关键岗位，耐心帮助旅客搬运大件行李、引导有序候车乘车，让每一段暑运归途都更安心、更舒心。

　　强化应急担当

　　暑运期间，极端天气突发性强、不确定性高，短时暴雨、强对流天气极易引发列车晚点、客流积压、旅客滞留。神朔公司坚持底线思维，构建“提前预警、快速响应、温情安抚、路地联动、闭环处置”的立体化应急保障体系，常态化做好天气应对、设备盯控、客流疏导，在各类突发场景中高效处置、贴心服务，全力守护旅客平安出行。
　　日常雨天保障中，车站提前部署防范措施，及时铺设防滑垫、清理站台积水、摆放安全警示标识，安排专人加强站台、通道口巡查提醒，严防旅客滑倒摔伤。针对老人、儿童、病患等重点旅客，工作人员主动搀扶、优先引导，提供一对一贴心帮扶。遇到特殊旅客，现场人员快速响应、暖心帮扶，第一时间化解旅客出行难题，最大限度减少旅客出行困扰。
　　极端天气应急处置中，府谷站的深夜联动保通服务成为暑运暖心缩影。8月26日，暴雨天气突发，K8203次旅客列车晚点3小时32分。府谷站第一时间启动列车晚点应急预案，全员迅速到岗、分区作战。车站通过广播持续更新列车动态，工作人员逐一对旅客开展情绪安抚、解释延误原因，开放备用休息室、办公区域供旅客临时休憩，持续保障热水、防暑物资供应，全力稳住站内秩序。
　　针对深夜城区公共交通停运、周边乡镇旅客无法乘车的实际困难，公司主动对接地方交通主管部门，快速协调应急运力，紧急增派3辆便民接驳大巴，有序组织分流乘车，高效打通旅客返乡“最后一公里”，切实解决旅客深夜滞留、返程困难的急难愁盼问题。
　　车轮之下，是亿吨煤龙的滚滚洪流；车门之内，是万千旅客的殷殷期盼。神朔公司这条钢铁脊梁，既奔涌着能源保供的磅礴动力，也流淌着央企护佑民生的温热血液。
　　重载，从来不只是载重，更是载情、载责、载民心。