今年以来，新朔铁路综合公司锚定“为民造福是最大政绩”工作导向，践行“服务保障就是生产力”核心使命，将职工满意度作为评判工作成效的根本标准。公司立足后勤服务主责主业，聚焦职工群众急难愁盼，补齐服务短板、创新服务举措、健全长效机制，切实把学习教育成果转化为服务一线、惠及职工的务实行动，以务实担当推动后勤服务工作提质增效、高质量发展。
　　该公司坚守“后勤工作无小事”理念，持续强化主动、靠前、精准服务意识，全方位提升服务质效。通过划分后勤服务责任片区，落实包片包点、专人包干管理模式，常态化以“四不两直”方式深入一线走访调研，精准排查服务堵点难点，摸清职工真实需求，构建全覆盖、精细化的服务网格，确保职工诉求第一时间接收、第一时间处置、第一时间落地。
　　为常态化畅通职工诉求渠道，该公司搭建公司、服务站、班组三级联络协调机制，形成分层联动、高效协同的服务体系。每季度回访被服务单位、开展职工满意度调查，复盘服务成效、优化服务举措；各服务站每月通过座谈、回访等方式，对接辖区单位协调解决后勤问题；各班组依托联劳协作会、伙管会，就地化解职工食宿日常难题。同时，创新推出后勤服务“暖心信箱”，便捷职工建言献策，目前已收集食堂、公寓相关意见建议5条，全部完成闭环处置。
　　该公司主动转变服务思路，变“被动接诉”为“主动研判、前置服务”，常态化开展后勤服务座谈交流，面对面倾听职工心声。严格落实“接诉即办、限时反馈、定期回访”工作要求，建立全流程诉求处置机制，保障职工呼声件件有回音、事事有着落。截至目前，公司累计收集后勤服务类合理化建议29项，已协调解决21项，用贴心服务搭建起企业与职工的连心桥。
　　聚焦职工核心民生需求，该公司深耕餐饮、公寓两大重点服务工程，兼顾当下服务提质与长远根基夯实，实现服务质效稳步提升。餐饮服务方面，公司优化生态种植基地运营管理，结合季节特点和职工饮食偏好动态调整种植品类，稳定供应绿色新鲜果蔬。扎实推进“菜篮子”惠民工程，每周投放平价蔬菜包，让惠民红利直达一线职工。各食堂建立菜品动态更新机制，丰富早晚餐、面食、汤粥及本地特色美食品类，同时推行少油少盐健康烹饪标准，标注低脂餐食、增设减脂餐，全方位满足职工多元化、健康化就餐需求。此外，公司从严管控食材采购，优化定价模式，严守食品安全底线，严控运营成本、切实让利于职工。
　　公寓服务方面，该公司对照满意度测评标准细化管理规范，建立月度全覆盖巡检机制，定期对公寓电路、供水、安防、布草等设施设备开展排查检修，持续优化职工居住环境。重点推进民生改造项目，南坪乘务员公寓于今年4月28日顺利完成翻新改造并正式投用，大幅改善乘务职工休憩条件。同时，系统总结薛家湾、点岱沟等优质点位的标准化保洁、通风、叫班服务经验并全线推广，标准化打造温馨宜居的“职工之家”。
　　此外，该公司以严细作风抓实内部管理与问题整改，推动后勤服务工作行稳致远。依托“线上+线下”一体化诉求处置体系和“新语心声”盯控机制，构建“接收—响应—督办—落实—反馈—考核”全闭环管理流程，有效解决诉求响应滞后、处置不力等问题。严格落实管理人员现场值守制度，在服务高峰期全程在岗，建立现场问题快速处置流程，及时化解职工难题，常态化跟踪督办，杜绝问题反弹。
　　在内部管控上，公司深化后勤物资精益化管理，科学制定采购计划，优化供应商结构，搭建物资电子动态台账，实现物资全流程溯源监管。通过动态监测库存、加快物资周转，杜绝积压浪费，细化各环节成本核算，全方位推进降本增效。同时，全面梳理完善管理制度与服务规范，常态化排查安全、廉洁风险隐患，补齐管理短板，牢牢守住安全生产和廉洁从业底线。