凛冬散尽，春暖江城。2026年4月10日，随着供热阀门缓缓关闭，吉林江南公司2025年至2026年供热季工作圆满划上句号。本次供热季以来，公司始终把冬季供热作为“重大政治任务、头号民生工程”，牢牢守住“保安全、保供热、保民生、保稳定”底线。在长达177天的供热周期里，以责任担当、专业管理、贴心服务，为辖区内14.2万用户暖冬护航，实现安全生产零事故、供热稳定零中断、环保达标零违规、民生服务零缺位，用滚滚热流温暖江城千家万户，以实干实绩书写了央企为民服务的合格答卷。
　　

锚定保供“定盘星”

　　面对东北地区长周期供热、极寒天气频发的保供考验，江南公司从讲政治、顾大局、惠民生的高度谋划推进各项工作，确保上级决策部署落地生根。
　　公司第一时间召开供热季保供动员部署会、专题推进会，学习贯彻上级单位能源保供工作要求，凝聚“保供就是保民生、保稳定就是保大局”的全员共识。构建“主要领导负总责、分管领导靠前抓、部门班组具体落、岗位人员严执行”的全层级责任体系，将保供任务分解到岗、责任压实到人，形成上下联动、齐抓共管的保供格局。
　　公司坚持“早部署、早准备、早落实”，提前制定供热季保供工作方案、极端天气应急预案、设备运维保障计划等制度文件，统筹“机、网、人”全要素保障，明确重点任务、时间节点、责任主体，为全周期稳定供热筑牢制度根基。
　　安全是保供之基，稳定是供热之本。江南公司以“时时放心不下”的责任感，抓实热源保障、设备运维、安全管控、应急处置全流程管理，以全链条精益管控筑牢供热安全防线，为279个供热站的稳定供热提供硬核支撑。
　　在抓细设备运维方面，公司坚持“预防为主、防治结合”，供热季前高质量完成设备检修、预防性试验、隐患排查治理工作：完成1690米一次网老旧管线换新，更换17台循环泵机封与关键阀门；将891项缺陷消除任务精准到人；完成203台关键阀门更新、642处隐患管线治理、101处保温加强等工作。
　　为了严守安全环保底线，公司常态化开展安全生产专项检查5次，排查治理安全隐患14项；组织安全培训12场次、应急演练6次，覆盖全员44人次，提升全员安全意识和应急处置能力，确保突发情况“拉得出、冲得上、打得赢”。本供热季实现安全生产零事故、零人身伤害。
　　

架起民生“暖心桥”

　　供热无小事，枝叶总关情。江南公司始终坚持以人民为中心，把“用户满意”作为衡量保供工作成效的根本标准，践行国能供热“三心”服务理念，不断优化服务体系，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。本供热季累计收到街道、社区、用户赠送的锦旗10面，让暖流暖到群众心坎里。
　　在畅通服务链路方面，公司优化“热线+线上+线下”全渠道服务体系，24小时供热服务热线全天候畅通，实现用户咨询、报修、投诉一号受理、一网通办。严格落实“接诉即办”，建立用户诉求全流程闭环管理机制，对自维小区主动跨前服务，高效解决阳光小镇泵房噪声扰民、孚斯特外语培训学校管网末端循环不畅等诉求。本次供热季累计接听服务热线18569通，受理用户诉求876件，办结率100%，一次性解决率100%，用户满意率100%，投诉总量同比下降6%，做到“有问必答、有诉必接、有难必帮”。
　　为了把温暖送到家门口，公司常态化开展“供热服务进社区、进家庭”活动，组织青年服务队、技术骨干深入社区，开展入户测温、免费检修、常识宣讲、缴费指导等便民服务，重点针对孤寡老人、低保户、残疾人等建立专属帮扶台账，提供一对一上门服务。本次供热季累计开展进社区活动3场次，入户测温检修25户次，为特殊群体上门服务5次，用脚步丈量责任，用服务传递温暖。
　　与此同时，公司全力提升供热保障质效。聚焦群众反映强烈的老旧小区供热不稳定、历史遗留难点等问题，大力实施供热民生工程。供热季前，累计完成老旧管网改造1.652公里、二网水力平衡调整小区265个，重点解决5个老旧小区、历史难点区域的供热难题。供热季期间，针对部分小区室温不均、管网老化等问题，组织技术人员现场踏勘、精准施策，逐一破解供热堵点，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　

激活发展“新动能”

　　“保供与增效并重、安全与效益协同”是江南公司一贯坚持的理念。以精益管理为抓手，以数字化转型为支撑，深入推进节能降耗、成本管控、提质增效，在保障供热质量的前提下，实现经营效益与管理效能双提升，为企业高质量发展注入强劲动能。
　　公司以智慧供热平台为核心，构建“热源—管网—换热站—用户端”全链条智能调控体系，根据室外气温、热负荷变化精准调控供热参数，优化管网运行方式，实现节能降本与精准供热双赢，跑出提质增效“加速度”。
　　在抓实热费回收方面，公司优化线上线下缴费渠道，推出便民举措；针对不同用户群体制定精准回收策略，实行“一户一策”台账式管理，全力推进当期热费回收与陈欠热费清缴。
　　公司还持续深化智慧供热系统建设与应用，实现供热全流程数据实时监测、智能预警、精准调控，打破传统“凭经验、靠人力”的管理模式，推动供热管理向精细化、智能化、科学化转型。本次供热季依托智慧供热平台，实现隐患早发现、早处置，大幅提升供热管理效率，为安全保供、节能降耗提供技术支撑。
　　征程万里风正劲，重任千钧再出发。本次供热季的圆满收官，既是民生大考的合格交卷，也是新征程的起点。未来，江南公司将始终牢记央企职责使命，以更高标准、更严要求、更实举措谋划下一个供热季，坚定不移扛起能源保供政治责任，持之以恒擦亮民生供热品牌，为吉林市经济社会高质量发展、为人民群众美好生活保驾护航，持续贡献国能力量。