置业公司东北分公司吉林项目部客服班组成立于2018年，现有职工5人均为女性，承担着吉林公司及吉林综合能源公司的会务服务保障工作。该班组始终将标准化建设作为服务提质增效、行稳致远的坚定基石，把精细化服务深度融入每一次业务沟通、每一项工作流程、每一个日常细节之中。

　　让服务更有温度

　　冬日里的一杯驱寒姜茶，春秋季备好的防风口罩，雨天从停车场到办公楼间的暖心护送……这些不起眼的举动，悄然拉近了她们与业主的距离。
　　该班组日常管理的核心在于用“小团队”实现“高效能”。班组长刘丽深知标准化不是冷冰冰的流程，而是让服务更有底气的骨架。在这副骨架上，她用心观察、主动思考，把个性化的温暖注入每一个细节。
　　暖心的服务总是体现在日常工作的细微处。刘丽在项目部工作7年多，她有个习惯——口袋里永远装着3样东西：一包纸巾、一板润喉糖、几个黑色发圈。
　　“你这是开杂货铺呢？”班组其他同事打趣道。刘丽只是笑而不语。
　　直到去年1月，在一次业主单位年度重要会议上，部门总监在发言时连续咳嗽，声音不大，但在安静的会议室里格外清晰。站在角落的刘丽，手伸进口袋，摸到了那板润喉糖。
　　她没有马上送上去——她深知，正在发言的人不能被打扰。会议中场休息时，刘丽轻轻撕开包装，取出一颗润喉糖放在小碟子里，又从茶水间接了半杯温水，一起放在托盘上。她轻轻走到部门总监身旁，低声道：“温水和润喉糖，需要的话请用。”
　　部门总监微微点头，轻声道谢。第二场会议发言开始前，他剥开糖放进嘴里，声音明显清润了许多。
　　标准化提升了后勤服务的专业度，而细致的服务，是置业人温暖的守护。
　　节日里的惊喜更让人印象深刻：“一串红果裹糖衣”的冰糖葫芦、“夏日清凉饮”的沁爽、“福满新年”的喜庆氛围……一场场精心策划的活动，不仅丰富了大家的业余生活，更让服务有了人情味、有了烟火气。她们用行动证明：标准化与个性化从不矛盾，反而能相得益彰。

　　把标准刻进习惯

　　走进客服班组的培训现场，看不到枯燥的说教，有的只是一次次实操打磨。
　　从仪容仪表到行为举止，从礼貌用语到会议服务，姑娘们对照着置业公司标准化手册，在模拟演练中找差距，在经验交流中补短板。反复回看标准化操作微视频，现场考核检查——她们坚信，只有把功夫下在平时，才能让标准成为本能。
　　去年12月，刚刚入职的会服人员李子晴对此深有体会。在标准化培训的仪容仪表规范练习环节，她对着镜子反复练习一度微笑、二度微笑、三度微笑，自我感觉已经达标。可到了一个月后的会议接待模拟演练时，没有现场服务经验的她暴露了问题——只有当客人迎面走过看向她时，她才用微笑回应，而不是主动微笑迎接客人。
　　刘丽立刻叫停，走到她身边，做了一个标准的示范。
　　“微笑，要在别人看见你之前就已经准备好。”有着多年服务经验的刘丽轻声提醒。
　　李子晴心领神会，马上调整状态。二度微笑——嘴角微启，眼里漾起笑意，自然、温暖，毫不刻意。那一刻她忽然明白，微笑不是“给”别人的，而是自己内心状态的真实流露，真诚的微笑能够让对方感受到温暖。
　　此后，李子晴像块海绵一样认真学习，虚心请教，反复推敲、打磨、练习。专项培训合格后，她站在会议室门前迎宾立岗时，赢得了参会人员的高度肯定。
　　每一次立岗的挺拔，每一次递茶的弧度，每一句问候的温度，每一次温暖的笑容，都在日复一日的练习中沉淀为职业本能。她们相信，只有把功夫练在平时，才能在关键时刻展现出始终如一的专业。

　　用专业赢得信赖

　　重要会议的服务保障，是检验班组真功夫的试金石。
　　在今年2月初吉林公司职代会现场，从场地布置到设备调试，从物资准备到应急预案，每一个环节都责任到人。会服人员提前准备，细致分工，认真做好会议服务保障工作。会议桌的间距反复丈量，桌签、茶杯、资料的摆放多次核对，确保分毫不差。
　　临近20时，就在一切准备就绪的时候，班组接到业主单位紧急通知：有30位代表的会议材料需要替换，27位代表需要新增材料。
　　窗外的天已经完全暗了下去，重新分发材料意味着要打乱所有进度。看着业主单位焦急的目光，会服组的姑娘们立刻点头：“放心，我们马上解决。”
　　大家根据调整名单，按类别取出需要替换的材料，再换上新材料。因为座位分散，她们逐个排查、逐本更换。原有资料位置已经调整好，更换和补充时大家格外小心，确保材料摆放位置不变。调整后又反复核对，确认准确无误后重新摆放整齐。
　　22时，最后一遍会场排查终于完成。热闹了一天的会场安静下来。
　　会议当天，从代表步入会场的第一刻起，温暖的笑容、得体的指引、精准的服务无缝衔接。“三米见微笑”不是口号，而是刻在骨子里的职业素养。一场大型会议的圆满落幕，背后是无数次细节的打磨和团队的默契配合。正是这种严谨细致、精益求精的态度，让她们赢得了广泛赞誉，荣获2025年度置业公司“金牌班组”称号。
　　奋斗路上，这支团队坚信：“以求知若渴的心态拥抱新知，定会像海绵吸水般不断充实自我，突破现有边界。”她们把每一次任务都当作历练，把每一个细节都视为提升的机会。
　　踔厉奋发启新程，矢志笃行向未来。在置业公司建设现代后勤标杆企业的征程中，这个小小的班组，正用最“标准”的行动、最朴实的奋斗，贡献着自己的一份力量。