王莹（右）指导新来的收费员为用户办理业务。

　　国庆期间，承担着沈阳市铁西区、皇姑区、于洪区共计2200万平方米供暖面积，以及22万户居民供暖任务的辽宁热力公司，其皇姑收费所收费大厅迎来业务“井喷期”。被辖区热用户亲切称为“微笑姐姐”的所长王莹，始终坚守岗位，用暖心服务为居民高效办理缴费业务，全力保障供暖季前的准备工作有序推进。
　　10月1日上午，皇姑收费所刚开门不久，大厅里就挤满了前来缴费的居民。一位头发花白的大爷在9号窗口办理完业务后，急匆匆地转身离开，却没留意将供暖卡和钱包随手落在了窗台上。此时，刚处理完手头单据的王莹抬头发现了这些物品，她立刻起身朝着大爷离开的方向快步追喊：“大爷，您等一下！”可大爷已经走出收费所大门，她立刻拿起供暖卡和钱包快速出门，终于在不远处的公交站台看到了正准备上车的大爷。
　　“大爷，您的东西落在窗口了！”王莹快步追上前，将物品递到大爷手中。大爷这才猛然反应过来，急忙接过物品，反复检查后，紧紧握住王莹的手说：“姑娘，太谢谢你了！这里面有我的退休金和重要证件，要是丢了可就麻烦了。”王莹笑着拍了拍大爷的手，温和叮嘱：“大爷，您别客气，这是我应该做的，以后出门可得多留意随身物品啊！”随后，看着大爷安心地坐上公交车，她才转身返回收费所。
　　10月2日清晨，天刚蒙蒙亮，收费所的大门准时打开。一位行动缓慢的老奶奶拄着拐杖走了进来，脸上满是焦急。王莹见状，立刻放下手中的工作，快步上前搀扶老奶奶：“奶奶，您别着急。您是来办理供暖缴费的吗？”老奶奶停下脚步，叹了口气说：“姑娘，我想缴费，可孩子们都不在身边，我又不会用手机缴费，就怕耽误了时间，冬天家里暖气停了可咋整啊？”
　　王莹一边安抚老奶奶的情绪，一边扶着她到走到休息区的座位上坐下，转身到便民服务角倒了一杯温水，递到老奶奶手中：“奶奶，您先喝点水暖暖身子。手机缴费一点都不复杂，我一步一步教您，保证您能学会。”
　　说着，王莹拿出自己的手机，一步一步地给老奶奶演示操作步骤：“您看，先打开手机上的这个生活缴费软件，然后找到‘热力缴费’选项，点进去之后，输入您家的供暖户号，就是缴费单上那串数字，输完就能看到缴费金额了，确认无误后点击支付就行。”
　　听着讲解，老奶奶微微眯起眼睛，努力凑近手机屏幕，可还是看不清上面的图标和文字，她轻轻摇了摇头，带着几分不好意思说：“姑娘，这字儿太小，我还是没看明白。”王莹见状，立刻放缓语速说道：“奶奶没事，咱不急，我再跟您说一遍，您慢慢听。”她一边重新演示，一边把每个步骤拆解得更细，反复讲解了三四遍。见老奶奶还是有些吃力，她便拿过老奶奶的手机，手把手教老奶奶一步步点击。遇到老奶奶看不清的界面文字，就逐字逐句念给老奶奶听。就这样耐心指导了半个多小时，老奶奶终于成功用手机缴清了供暖费。
　　看着手机上“缴费成功”的字样，老奶奶激动地紧紧握住王莹的手，声音里带着几分哽咽：“姑娘，真是太谢谢你了！我老了，眼神不好、手脚也慢，要是没有你这么耐心教我，还不知道要折腾到什么时候呢！”王莹笑着拍了拍老奶奶的手背，语气格外亲切：“奶奶，您快别这么说，这都是我应该做的。您要是以后再遇到缴费问题或者有其他需要帮忙的，随时来收费所找我，我一直都在。”她一边说一边小心地将老奶奶送到收费所门口，看着老奶奶稳稳走上人行道才放心转身。
　　回到工作岗位，王莹脸上依旧挂着标志性的亲切笑容，顺手整理了一下面前的缴费单据，很快又投入到为下一位居民办理业务的忙碌中，大厅里此起彼伏的咨询声与她温和的回应声交织在一起，格外暖心。
　　整个国庆假期，王莹每天都从早上8时坚守到傍晚，收费大厅里人头攒动，面对大客流量带来的长时间等待，偶尔会有居民因心急产生焦躁情绪，甚至忍不住抱怨几句，可王莹始终面带微笑，一边快速处理手头的缴费单据，一边细致解答居民关于缴费标准、报停流程等问题，用真诚的态度化解了一次又一次的小矛盾。每天工作结束后，她还要留下来清点当天的现金、核对电子账单、处理POS机故障等问题，往往要到晚上七八时才能拖着疲惫的身体回家。家人看着她每天早出晚归、眼底的血丝越来越重，都心疼地劝她请假休息，可她却说：“供暖关系到千家万户冬天的温暖，国庆期间是缴费高峰，我要是休息了，同事们的工作量就更大了，这个时候，我必须守好岗位，不能掉链子。”
　　在王莹的带动和感染下，皇姑收费所的全体工作人员整个国庆假期始终坚守在供暖保供一线，用饱满的热情、细致周到的服务，为居民的温暖过冬筑牢保障线。