本报通讯员 刘 颍

　　北国风光，千里冰封，万里雪飘。寒冷的冬季又如期而至。
　　10月29日，辽宁热力公司提前3天按下供热“启动键”，流淌着关爱的滚滚热流奔向沈阳市区，为50万户百姓吃下“定心丸”。该公司员工用忙碌的身影、坚守的身姿，定格下初冬时节的动人画面——
　　不负“热”爱 为百姓“暖房子”厉兵秣马
　　夏备战，冬送暖。今年夏天，高温酷暑阻挡不了热力人奔波的脚步，他们把汗水挥洒在夏季检修的每一个现场，为辖区百姓暖度寒冬打好坚实基础，用辛劳传递温暖和力量。
　　酷暑难耐，空气中的风都是热的。“老刘，这边的管排断了一截，你负责焊接；小王，你把那边的管排给吊到上面的作业点儿……”汽机分场检修主任刘军井井有条地布置任务，不一会儿工夫，现场就忙得不可开交，角磨磨坡口的声音此起彼伏，指挥人员的口哨声穿梭其间、清脆响亮……
　　“冬病夏治，供热季就是对非供热季工作的考验。”该公司负责人在生产例会上一再强调。
　　夏日的阳光如烈火般炙烤着大地，辽宁热力公司机组检修工作正如火如荼进行着。在这个充满挑战的时刻，辽宁热力的工匠们对供热管网和热力站等供热设备进行“把脉问诊”，为即将到来的寒冬夯实温暖的保障。
　　“我们虽然现在辛苦了点儿，但想到冬天老百姓家里能因为我们的努力而暖和起来就特别开心！”刘军憨厚地笑着说。
　　在沈阳市区铁西区朗润园小区内，检修工们依靠微弱的头灯，认真打开每一个小区截断井阀门上盖，为门套上油维护，为每一个盘根螺栓涂抹黄甘油，防止锈蚀。完成这一系列工作后还要连续开关阀门多次，使润滑油能够充分接触，确保阀门开关灵活。
　　把脉问诊，冬病夏治。为确保供热季供暖质量，该公司未雨绸缪，制定了严格的检修维护计划，从仪器仪表及远传系统的测试、检修更换，到设备的除锈、打磨、刷漆、防腐等设备维护管理，从供热热源、辅机辅件到供热管网的维修改造再到安全阀校验，做到了细致入微、精益求精，夏季检修工作中共消除隐患36余项，消缺率达100%。热网“三修”累计拆解清洗回装换热器121台，检修清洗回装除污器63台，完成了重工新村、鑫丰郦城等24个园区的自主立杠更换工作，完成260个单元楼立杠拆除更换工作，全长20303米，并对138个换热站的电气设备和热工设备进行了检修维护。
　　不放过任何一处安全隐患，不漏检任何一台设备，为沈城百姓牢筑起暖度寒冬的屏障。
　　未雨绸缪 为群众“送暖流”不断加温
　　秋去冬来，温暖过冬，事关千家万户，事关民生民心。一座城市要有温度，首先要从百姓家的温度做起。
　　8月23日，第六中心站对金水港湾小区腐蚀严重的供暖管路进行了更换。更换的管路位于金水港湾小区5号楼2单元的地沟中，在上个供暖期因为管路腐蚀严重，多次出现泄漏，因当时不具备更换条件，临时进行了打卡子处理。为了确保金水港湾小区上水打压工作能够顺利进行，中心站安排检修人员对上个供暖期遗留的设备缺陷进行梳理，并对该问题管路进行了更换。整个更换工作需要在地沟内进行，检修人员克服作业环境狭小、高温天气等不利因素圆满完成了此项检修任务。
　　8月26日，第七中心站按照“三修”计划对华凯鑫城小区网管线及阀门进行检修及更换。虽然已进入8月末，天气却依然闷热，连日的雷雨也给检修工作带来了很大的困难。在保质保量完成“三修”工作的同时，该中心站也在抓紧时间对上个采暖期应急处理及用户报修的缺陷进行处理，力保即将开始的上水打压工作和开栓供暖工作顺利进行。
　　无微不至的关爱从初秋就已经悄悄行动。9月2至3日，该公司供热第一党支部组织机关党员到居民小区进行宣传。在富云新都小区，供热分场机关党员在供热党总支书记带领下，分别深入到上采暖期延迟交费的用户家中发放和张贴催费单，宣传讲解新的供热政策，对家里无人的用户在门口张贴催费交费须知单，温馨提示用户按时交费。两天的时间共发放740份宣传单。
　　“发现温度有大的波动及低温显示时及时通知我们，我们将在第一时间上门进行调整，使温度能够达到标准室温。”景喆耐心地跟老人解释着。
　　9月17日，该公司第五中心站利用中秋节日期间上门向所管辖供暖用户表示慰问并送去温度采集器。分公司经理景喆带领3名工作人员分别到20户儿女不在身边、年龄较大的孤寡老人家中进行温度采集器的安装。安装结束后，向老人们讲解了温度采集器的使用方法及注意事项，务必让老人们能够过上一个温暖祥和的冬天。
　　“您别激动，慢慢说，您的问题我一定马上通知我们的维修人员，立即上门。”党建部党建主管阎峻化身“客服”主动“登堂入室”。面对用户的不理解甚至是“不讲理”，他始终细致解释，仿佛春风化雨，温暖了无数热用户的心。
　　“访民问暖”暖到百姓心坎，为实现供热初期开局良好，为整个供热季平稳运行保驾护航，该公司党委毅然做出“机关支援一线”的决定，把机关人员和生产专业组成10个供暖服务组和7个抢修工作组，下沉到各个对口小区，上门解答、做好服务解释、接听电话、处理缺陷等工作，并及时向中心站反馈、协调。抢修工作组时刻待命，做好设备抢修工作，各专业、各部门发扬吃苦耐劳、爱岗敬业的主人翁精神投入到各项工作中，及时适应“角色”，在干中学，在学中干，把“大客服”意识发挥到极致，为有效降低投诉率，实现供暖初期良好开局保驾护航。
　　该公司有10个中心站，每一个中心站都是一座“堡垒”，承担着上百万平方米的供热任务，他们用爱与责任，把温暖送进了千家万户。
　　贴心服务 为用户“办实事”用情用力
　　“您好，请问有什么可以帮您？”
　　“您反映的问题我们已经告知检修人员，他们会尽快前去处理。请您稍候等待。”
　　从晨曦微露到万家灯火，有这样一群人24小时在线守护一座城市的温暖。
　　这个“温暖”的集体就是辽宁热力客服中心，无论是深夜寒风中的一次紧急求助，还是白天繁忙中的一次咨询，他们都在以专业、热情、高效的服务，让居民的温暖后顾无忧。
　　“阿姨，您按一下这个键就可以了，显示缴费完成。”
　　“大爷，这是我们的报修电话，因为您家房子年头太长，供暖设施陈旧，一旦发生水管漏泄的情况您可以打这个电话，检修人员会马上赶到维修，减少损失。”
　　深秋的清晨，辽宁热力公司收费所门前就挤满了前来咨询和缴费的热用户，工作人员热心地解答并帮忙操作。
　　在供热前夕，该公司通过电视、报纸、网络媒体公布供热主管部门和供热企业投诉电话，畅通群众诉求渠道，及时解决供热过程中存在的问题。持续开展“访民问暖”活动，入学校、进社区、访家庭，全面摸排供热情况，主动了解群众诉求，排查解决未及时供热、室温不达标、供热服务不到位等问题。
　　该公司党员突击队、青年志愿者牢记“温情供暖、拼搏奉献”服务方针，他们在做好日常供暖工作的同时，在供暖关键节点、天气突变时刻，与维修人员一道走家串户，听民声、访民意。组织客服人员走进社区宣传供热常识，普及供热法律知识，对缴费方式、收费标准、电子发票的推广等内容进行及时宣传，提升知晓率，供暖前完成发放便民服务卡2万张，同时在小区供暖箱门上张贴供暖报修贴5万张，公开服务电话，方便用户及时与相关负责人员沟通联系减少用户诉求，着力打通为民服务“最后一公里”。
　　“打扰了！我们来看看您家里的供暖设备，去年您反映说有漏泄情况？”“大娘、大叔，我们给您清洗一下管井过滤网，这样冬季室温会高一些……”声声问暖、句句关爱，使住户感受着温暖如春的幸福，把贴心关怀送到千家万户。
　　岁寒知松柏，经冬犹未凋。开栓供热后，百姓家中暖意日浓，该公司干部员工肩负保供重任，情牵万家灯火，用责任和担当、用坚守和拼搏持续温暖热用户的心，践行让沈城居民温暖过冬的深情承诺。