本报讯（通讯员 解 晋）近期，销售集团华北公司石家庄办事处持续加大沿线煤质分析、管控、处理举措，增强职工煤质纠纷处理能力，持续提升客户服务水平，助推煤炭销售质量品牌建设。
　　该办事处根据主要用户特点以及锅炉特性，充分考虑业务部门人员的专业知识水平、工作经历，有针对性地制定培训方案、设计培训课程。结合需要对煤质纠纷处理岗位职责进行重新定位和分工，将原来的煤质专员单一负责制，调整为客户经理全体负责，促进煤质管控处理人岗结合、流程融合。定期对用户提出的煤质纠纷进行分析，及时与发生纠纷的监装单位沟通相关情况，从而提高装车数质量，降低异议发生概率，重点将外购煤亏吨产生的差异及时进行反馈，避免出现采购损失。
　　此外，该办事处还将纠纷处理与绩效考核相结合，做到了煤质纠纷处理前有培训、处理过程中有手册、处理后有监督，从而实现了煤质纠纷全链条管理。通过煤质管控水平的提升，持续助推客户服务质量提升，为完成全年销售任务奠定了坚实基础。