“一九二九不出手，三九四九冰上走”。进入“三九”天，宁夏气温迎来了断崖式下跌，夜间气温最低降至零下23摄氏度。但银川市康能中医医院里却温暖如春，病人穿着轻薄的病号服，时不时开窗透透气，完全不同于一年前病人医生裹着羽绒服盖着厚被的场景。
　　“多亏了宁夏电力供热公司，不然冬天这段日子真不知道怎么熬下去。”康能中医医院院长马倩告诉记者，该医院建于十几年前，老建筑的供暖设备较为落后，病人说医院如同冰窖，天天被投诉。
　　病人投诉医院，医院投诉供热公司。“当时我们最多时候一天能接到上百个投诉电话。”供热站负责人骆小鹏说。
　　康能中医医院位于银川市老城区，该区多以老旧小区为主。2020年，由宁夏电力供热公司接手该区一部分供热任务，骆小鹏就负责着兴庆区的一个供热站点，承担着康能中医医院及周边16个小区的供暖服务。
　　面对着一些有着48年房龄的老旧小区，管道狭窄，墙壁单薄，管道结构不合理等难题，骆小鹏暗暗定下目标：2023年定要解决老旧小区先天性供暖问题，还给居民一个温暖的春节。
　　按照“一年打基础，两年见成效，三年大改观”的规划，骆小鹏根据紧急程度，将康能中医医院和投诉率最高、问题最多的双怡小区率先列入2023年重点技改项目。
　　针对康能中医医院，供热公司聘请专家对其房屋特性和问题，有的放矢地制定技改方案，创新采用循环泵的方式，加大压强加大水流循环次数，提高医院120多万平方米的暖气热度。但双怡小区没有分户，只有一条供暖管道，技改过程复杂，工期较长，不仅需要挖开室外管道，还要进入所有业主家施工。
　　如何说服居民进户技改成了最大的难题。
　　从2023年年初开始，骆小鹏等人挨家挨户上门签署业主同意书就屡屡碰壁。“现在这样的暖气，我不分户，不交暖气费，还能蹭点儿热。要是分户了，交了钱还是现在的供暖情况，那我们找谁说理去？”“就这个供热质量，还要掏30元/平方米的技改费？我们坚决不改！”不接见、不配合、冷眼、恶语，更别说收取采暖费及商议暖气技改的方案。
　　常年暖气不热，让居民与供热公司产生了隔阂。骆小鹏带着团队成员和特定小礼品，上门拜访各家各户，时不时帮助一些行动不便的老人解决生活上的困难，并为客户不厌其烦地讲解供暖不热的可能原因，在逐步取得居民信任后，与客户反复沟通改造方法，并编制供热服务合同，再次以法律的方法向客户承诺改造后的供热质量。同时，为了解决居民对技改期间室内卫生的顾虑，骆小鹏联络社区，召集大批志愿者，承诺帮助不便家庭挪动家具、清扫室内卫生。
　　态度一变万事顺，在居民积极配合下，去年10月30日，双怡小区全部居民完成技改分户，10月31日实现试供暖。投诉率从曾经最多的站点降至最低，收费率从往年的30.54%升至69.76%。“还有的客户从自己不交费到帮着我们劝告邻居交费，为他们送温暖的同时，他们也同样温暖了我们。你看这是87岁的老大爷赵国栋写的感谢信，这是医院送的锦旗……”骆小鹏指着客户的心意如数家珍。