本报通讯员 刘 颍

　　10月29日，比预定供暖日早了整整3天，辽宁热力公司按下了供热“启动键”。从提前调试设备到精准调控温度，从细致巡检管线到及时响应诉求，每一个环节都倾注着真心，每一个细节都饱含着温情。他们用行动把“暖”字写得扎实又厚重，让暖流稳稳地送到了群众的心坎上，成为这个冬天里，沈阳城一抹动人的“温暖底色”。

　　不负“热”爱，夏练“暖”功护寒冬

　　夏备战，冬送暖。冬病夏治，供热季就是对非供热季工作的最好考验。
　　2025年的盛夏尤其难耐，连空气里的风都带着热气。“小顾，今天更换轴承，绝不能马虎；王硕，一会儿重点检查隔板汽封条；老刘……”汽机分场检修主任周宁的声音清晰有力，有条不紊地布置着任务。
　　当盛夏的骄阳泼洒下滚烫的热浪，公司检修现场却比这天气更“火热”。检修员工们化身技艺精湛的“设备医生”，他们穿梭在热力站内，对阀门、泵体等核心部件逐一“把脉问诊”，从细微的参数波动中捕捉问题，用精准的操作化解隐患。每一次俯身检查、每一次扳手拧紧，都是在为即将到来的寒冬筑牢“温暖防线”，让千万家庭的冬日暖意，在这个夏天就有了坚实的保障。
　　“现在虽然辛苦，但一想到冬天老百姓家里能因我们的努力暖和起来，就特别开心！”热网“三修”负责人贾劲松憨厚的笑容里，满是对这份工作的热爱。
　　为确保供热季供暖质量，该公司未雨绸缪，制定了严格的检修维护计划：从仪器仪表及远传系统的测试、检修更换，到设备的除锈、打磨、刷漆、防腐；从供热热源、辅机辅件到供热管网的维修改造，再到安全阀的精准校验，每一个环节都细致入微、精益求精。夏季检修期间，共消除隐患40余项，消缺率达100%；完成塔湾欣城、鑫丰国际等24个园区的立杠更换，涉及182个单元楼，总长度达两万多米；同时完成对91个换热站的电源柜检测和热工设备维护。他们不放过任何一处安全隐患，不漏检任何一台设备，只为给沈城百姓筑牢一道抵御寒冬的“温暖屏障”。

　　无微不至，事无巨细送暖流

　　秋去冬来，“温暖过冬”不仅关乎千家万户的生活质量，更牵动着民生民心。一座城市的温度，往往从百姓家中的暖气片开始。
　　8月27日，铁西区富云新都小区内欢声阵阵，困扰商户许久的门市房供暖不热难题终于得到了圆满解决。
　　事情要从供暖期的问题排查说起。此前，公司在全面梳理供暖问题时，发现第三中心站所辖的富云新都小区门市房存在供暖不热的情况。这一问题直接关系到商户的日常经营与冬季取暖，为切实破解居民与商户的“心头忧”，保障今冬供暖温度稳定达标，第三中心站牢牢抓住供暖“三修”的黄金窗口期，迅速组织专业力量研判，量身制定了门市房供暖管路重新布置方案，全力推进维修改造工作。施工过程中，第三中心站负责人高度重视，与所辖区域所长带领检修人员顶烈日、战酷暑，坚持全程驻守施工一线，实时协调解决施工难题。同时，始终把工程质量放在首位，每一个环节都严格把关、精益求精，确保新管路布局科学合理、供暖循环顺畅，从根本上解决了此前因管路循环不畅导致的供暖不热问题。
　　无微不至的关爱，从夏到秋。9月初，第七中心站完成集中更换小区居民楼内排气阀的工作；9月中旬，供热分场组织机关党员走进居民小区，开展提早交费宣传活动。细致讲解新的供热政策，对于家中无人的用户，他们则在门口张贴催费须知单，用温馨提示提醒用户按时交费。两天时间便发放宣传单800余份，让政策与关怀同步抵达。
　　“安全责任大如天，群众冷暖记心间。”这句沉甸甸的话，早已刻进每个员工的心里，尤其是站长们，他们的手机仿佛永远处于“热线”模式，此起彼伏的铃声如同冲锋号，催促着他们像上了发条的陀螺般飞速运转。但即便再忙碌，他们始终严守24小时通话畅通的承诺，电话那头只要传来群众关于供热的诉求，总能第一时间响应、第一时间奔赴现场，10个中心站如同10座坚实的“温暖堡垒”，各自扛起上百万平方米的供热重任。

　　贴心服务，用情用力办实事

　　“您好，请问有什么可以帮您？”
　　“您反映的问题已通知检修人员，他们会尽快上门处理，请您稍候。”
　　从晨曦微露到万家灯火，该公司客服中心的工作人员始终24小时在线，用声音守护着一座城市的温暖。无论是深夜寒风中的紧急求助，还是白天繁忙时的咨询疑问，他们都以专业、热情、高效的服务。
　　深秋的清晨，公司收费所门前早早便挤满了前来咨询、缴费的热用户。“阿姨，您按这个键，显示‘缴费完成’就可以了！”“大爷，这是我们的报修电话，您家房子年头久，万一水管漏水，打这个电话，检修人员马上就到。”工作人员们耐心引导、细心叮嘱，让每一位用户都带着安心离开。
　　在供热前夕，该公司还通过电视、报纸、网络等媒体，主动公布供热主管部门与企业的投诉电话，畅通群众诉求渠道，确保及时解决供热过程中的各类问题。同时，持续开展“访民问暖”活动，走进学校、深入社区、探访家庭，全面摸排供热情况，主动倾听群众诉求，精准排查并解决“未及时供热、室内温度不达标、供热服务不到位”等问题，把服务做到群众最需要的地方。
　　公司的党员突击队、青年志愿者们，每逢供暖关键节点、天气突变时刻，都会与维修人员一同走家串户，听民声、访民意，了解用户实际需求。供暖前，他们累计发放便民服务卡近2万张，在小区供暖箱门上张贴供暖报修5万张，公开服务电话，方便用户随时与负责人员沟通，减少诉求阻碍。
　　“打扰了！我们来检查下您家的供暖设备，去年您反映过漏水问题。”“大娘、大叔，明天要降温了，我们帮您清洗下管井过滤网，这样暖气温度能更高些……”一声声亲切的问候，一句句贴心的关怀，让住户们在初冬的天气里，提前感受到了如春般的幸福。
　　炉火化春风，保供诚意足。如今，随着开栓供热的有序推进，居民家中的温度日渐攀升，暖意顺着暖气片蔓延至每个角落，驱散了冬日的寒凉。这份触手可及的温暖，不仅是管路改造的实效见证，更藏着公司始终未变的初心，他们用一次次主动作为、一场场攻坚改造，践行着“让每一户住进春天里”的郑重承诺。