本报讯（记者 王艳）“供暖无微不至，服务有求必应”，记者走进国神哈密煤电公司明珠供热中心，一面鲜红的锦旗映入眼帘。“这是今年1月伊州区爱国北路29号院的热用户专程送来的，这样的锦旗我们共收到了6面。”明珠供热中心主任王晶笑着说，如今在哈密，只要提起明珠供热，老百姓都会竖起大拇指。
　　据了解，哈密煤电公司担负着哈密市855.26万平方米供热采暖任务，拥有热用户67828户。供热工作，一头连着百姓冷暖，一头连着企业责任。该公司将之视为民心工程和良心工程，始终以热用户需求为中心，着力提升供热服务质量，用心守护万家温暖。该公司于去年实施供热增容改造，改造后年供热量提高至664万吉焦，总供热面积提高至1228万平方米，供热能力进一步提升。持续推动智慧供热建设，完成17座换热站自动化改造，实现对供热过程的实时监控和精准调控，不仅提高了供热效率、降低了能源消耗，还为用户提供了更加舒适的供热体验。
　　为提升服务质量，该公司建立完善的客户服务体系，开通3部24小时客服热线，及时处理用户的咨询、投诉和建议。部署工作人员进驻哈密市12345政务服务平台，专注解决用户在热力使用过程中遇到的各类问题。组建专业的供热回访团队，一旦接到报修任务，立即行动，以高效、专业的服务为热用户解决供暖难题。定期对用户进行回访，了解用户需求和意见，不断改进服务。通过优质的服务，赢得用户的高度赞誉和信任，得到地方政府来信表扬，树立了良好的品牌形象。
　　在不断提升服务水平的同时，该公司还举办“供热国能温暖全城”“品牌开放日”活动，邀请社区物业代表、热用户代表及公司职工家属走进大南湖热电厂参观交流，近距离感受电厂集中供热的实力和服务品质。如今，“供热国能温暖全城”品牌已经成为该公司一张亮丽的名片。