12月9日23时，宁夏电力供热公司调度中心内，调度长王磊和调度员夏茂森紧盯电脑屏幕，认真查看所辖各小区、站点的供回水温度以及压力测点实时数据情况。
　　“各项数据一切正常，今晚应该没啥事。”夏茂森站起身来揉了揉酸痛的眼睛说。
　　王磊扭头看了看窗外后突然起身走到窗前。“茂森快看，下雪了，今晚我们不能掉以轻心。”经验告诉王磊，天气越是寒冷越容易出现突发状况。
　　刚过2分钟，一声警报打破了平静。夏茂森迅速走到屏幕前调取事故小区DCS画面查看。“报告调度长，兴庆区运祥小区供水管网压力异常下降，现场疑似出现漏点。”听到汇报后，王磊迅速进行确认并果断启动应急预案，随即拨通客服中心电话，告知事故情况，并迅速联系抢修队前往现场。调度中心内，键盘敲击声、电话铃声交织在一起，应急处置工作紧张有序地展开。
　　23时08分，客服中心工作人员张磊接到调度中心关于运祥小区爆管的通知后，立刻告知其他工作人员，准备应对用户咨询潮。
　　“您好，这里是宁夏供热公司，运祥小区因爆管导致供暖中断，已安排抢修队伍处理……”随着爆管消息的扩散，客服中心的电话铃声此起彼伏。面对用户打来的每一通电话，客服人员都贴心服务，耐心地为用户答疑解惑、安抚情绪、传递温暖。
　　“报告调度中心，我们已出发，预计23时20分抵达。”应急抢修队员迅速集结赶往事故地点。
　　抵达现场后，眼前的景象比预想中更为严峻。因为当天银川市区周边普降大雪，气温下降迅速，部分路面已经结冰，如果不及时处理，后果不堪设想。应急抢修队队长解市伟迅速分配任务，安排一部分队员关闭周边阀门，防止漏水事故影响的范围扩大，另一部分队员挖掘漏点位置，准备开展堵漏工作。
　　冰天雪地里，抢修人员身着反光背心、头戴安全帽，有的驾驶挖机对现场道路开展挖掘工作，有的手持红外热成像仪在管线上仔细探寻。他们顾不上寒冷的侵袭，心里只想着一件事，就是尽快找到漏点完成抢修工作，让居民家中再次温暖起来。
　　经过近6个小时的紧张作业，随着最后一道焊缝的完成，漏点终于处理完毕，压力逐渐恢复正常。
　　“热了，热了，家里的温度上来了。”12月10日清晨，居民纷纷在社区群里反馈室内温度回升的消息。王磊揉了揉布满血丝的眼睛，发布命令道：“大伙儿都回去安心地休息会儿吧！”