一场秋雨一场寒，随着今冬采暖季的脚步越来越近，辽宁热力公司把对辖区热用户的爱与体贴，以各种形式播撒在金秋时节，以贴心服务温暖百姓心田。
　　9月初，辽宁热力公司完成编制本年度供暖公示板等相关内容，同时印制便民服务卡、供暖报修贴、供暖投诉记录本、信访接待记录本等，给辖区百姓吃下“定心丸”。同时周密部署、多线攻坚，全面推进供暖前的各项准备工作，确保今冬供热顺利开展，让百姓暖身又暖心。
　　让用户收获一个个“小确幸”
　　“阿姨，您按一下这个键就可以，显示缴费完成了。”
　　“大爷，这是我们公司给大家赠送的水淹险，因为您家房子年头太长，供暖设施陈旧，一旦发生水管漏泄的情况您可以走保险，减少损失。”
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　　9月以来，辽宁热力公司收费所门前每天都挤满了前来咨询和缴费的热用户，工作人员热心地解答并帮忙操作。
　　多年来，公司秉承供暖期“真情服务、细心贴心”的客服宗旨，以“维护公司利益和让群众满意双赢”为目标，树立“大客服”理念，不断强化服务意识，努力提高服务水平、完善服务举措、创新服务理念、拓展服务形式，根据不同用户群体实施多元化、个性化、分层级的服务模式。
　　为缓解收费高峰压力，压缩劳动成本，公司从9月起，组织机关人员支援4个收费所，充实收费人员力量。为缩减办理时间，公司通过对客服大厅进行升级完善，安装叫号机等一系列现代化服务设施；重新修缮客户服务中心背景墙，将附有用热项目及收费标准、服务承诺提示牌等宣传内容上墙，时刻接受市民监督；对服务人员着装仪表、礼貌用语及各项服务环节的处结时限及要求做出详细规定，进一步优化服务细节。针对用户供暖设施陈旧、极易破损，可能造成严重损失的情况，公司从维护用户利益的角度出发，在收费淡季赠送保险，为热用户家可能出现的泄漏、水淹等意外情况送上安全保障。
　　公司还进一步加大供暖宣传力度，组织客服人员走进社区宣传供热常识，普及供热法律知识，及时宣传缴费方式、收费标准、电子发票的推广等内容，提升知晓率，9月完成发放便民服务卡2万张，在小区供暖箱门上张贴供暖报修贴5万张，公开服务电话，方便用户及时与相关负责人员沟通联系，减少用户诉求。
　　为切实解决个别供热小区、热用户交费难问题，更好地方便广大热用户及时交费，公司所属皇姑分公司于洪供暖所在凤凰水城小区内设立了现场办公窗口，实行为期一个月的现场收费，有效解决了该小区1400多户居民路途远、交费难问题；对高龄、体弱多病、子女忙不在身边等用户，公司主动上门，办理交费事宜。
　　同时，加强客服人员办理网络诉求件的反馈时效性和回复质量，提升平均办件天数，压缩信件办理时长，做到用户满意率100%、回复率100%、回访率100%。9月，公司以热情的服务态度和周到的供热理念获得热用户广泛赞誉，缴费率稳步上升。
　　让百姓感受一份份“大温暖”
　　“楼道虽然破旧，但仍然有你们的关注，甚至还为我们刷新和整理，真的太感谢了。”
　　为进一步清理楼道“大花脸”，改善楼道外观、美化小区居住环境，9月1日，辽宁热力公司机关党支部和供热党总支组成党员志愿服务队，在沈阳市铁西区阳光碧水园、宏伟金都两个小区开展“粉刷小区墙面美化社区”党员义务活动。
　　两个小区因建设时间较长，墙体老化，墙面破损、脱落情况比较严重，影响了小区居民的居住环境。志愿服务队党员带上“装备”，对小区墙体和楼道进行粉刷。活动中，党员充分发挥先锋模范作用，拿着水桶、刷子、刮板、涂料等工具，两人一组，分工合作，以党支部为单位对各个单元同时进行。有的清扫楼道内卫生，有的对脏污墙面进行刮白，大家干劲儿十足，经过几个小时的奋战，脏污墙面粉刷一新。
　　“小阎这胶泥抹得真匀，不比专业人员干得差啊！”“世上无难事，这话还真有道理，没想到我也当了把泥瓦匠！”大家七嘴八舌地发表“感言”。“秋老虎”的余威虽然让大家大汗淋漓、身体疲惫，每个人的脸上、身上也都沾上了涂料，但看着干净的楼道，所有人的心里都感到特别满足，居民住户对大家的辛勤付出也纷纷表示感谢。
　　经过整理，两个小区共修补刷新了28个单元的楼道和墙面，封堵了400个供暖孔洞，切实改善了小区楼道内的环境，拉近了与辖区热用户的联系，更展现了公司党员融入中心、服务大局的精神风貌，营造了积极参与义务劳动的浓厚氛围，也是“我为群众办实事”的生动实践。
　　此外，公司还组织机关党员、干部深入辖区各供暖小区及小区商户宣传提前交费促销活动方案、安排专业技术员工为用户解决供暖难题、讲解供暖政策等问题。公司已将此举确定为收费高峰期到来前每周常规化工作，确保公司的促销政策入眼、入耳、入心，有效调动热用户交费热情。
　　秋已至，冬即至。辽宁热力公司供暖工作将继续以群众思虑为出发点、以群众需求为攻坚点、以群众满意为落脚点，倾心、倾情、倾力办实事解难题，让辖区热用户温暖过冬。