“我们收到顾客提出煤质异议后，24小时内到达现场，具体了解事件细节和过程，提出处理意见建议并向顾客详细解释说明情况。”5月28日，刚刚处理完煤质异议后，神东煤炭经销中心市场营销部的工作人员就开始着手汇总分析顾客满意度信息。
　　今年以来，经销中心深入贯彻落实公司的工作布局，进一步举高举好“煤炭看神东”的品牌旗帜，坚持“以市场需求为导向、顾客需求为基础”的营销策略，以“提供优质均衡的煤炭产品”为目标，在煤炭市场精耕细作，积累了大量满足顾客需求和期望指标的核心工艺技术以及配煤掺配实践经验和行业优质顾客资源，形成了优质的产品、服务等核心竞争优势，着力打造“神东煤”卓越品牌。
　　打造“神东煤”卓越品牌，品牌是企业的名片，质量是品牌的基石。
　　煤炭品质的优劣，直接决定煤炭产品的市场定位。向顾客提供符合其用煤要求和期望的优质均衡的煤炭产品，是提高顾客忠诚度和开拓市场的关键，更是擦亮、打响品牌的核心。一直以来，经销中心实施全过程煤质管理，坚持以经销中心为“单元链长”的矿井、选煤厂三级煤质管控体系为抓手，强化全过程、全方位、系统性煤质管控，按照“抓重点、重点抓”的常态化动态检查考核要求，实施“赢共享、亏共担”考核机制。在规范高效的运行机制下，相应的管理考核机制则成为了“品质提升”的重要保障。
　　持续向顾客提供优质均衡的煤炭产品，以优质的产品取信顾客、服务顾客，不断提高顾客满意度，实现煤质反馈“零事故零异议”奋斗目标，用品质为“煤炭看神东”增色，为高质量发展赋能。
　　品牌树得牢、擦得亮，关键在于能不断满足顾客的需求和期望。
　　结合煤炭产品特性，经销中心坚持开展“一煤一策”市场调研与开发，在确定顾客群的过程中，根据煤炭市场与下游顾客用煤偏好最新趋势、顾客前沿需求，专注于原料煤研发与高附加值应用领域的扩展延伸，通过完整的产品研发与生产、严格的煤质管控体系，协同集团销售公司稳健推进营销渠道建设和高质量售后服务，努力向顾客提供定制化、非标准化、不可替代的优质产品与更具针对性、更及时的技术服务，确保公司在下游应用领域的优势地位。
　　“维护顾客利益，提升顾客满意度”，同样是打造“神东煤”卓越品牌的又一个重要指标。为此，公司制定了神东顾客异议处理流程制度，如有顾客对产品数量、质量投诉和反馈等，每一起事件都会作为市场重点管理工作，接收到反馈后相关人员24小时内到达顾客所在地，详细了解事件经过，提出处理意见建议并向顾客详细说明情况，同时采取相应的纠正预防措施。
　　不仅全力维护顾客利益，还主动上门接纳顾客的建议和反馈，助力企业迅速解决问题，为企业赢得更好的口碑，这也是中心一贯坚持的营销理念。经销中心定期通过走访调查、深度座谈、电话调查、问卷调查等不同方式进行顾客满意度测评，并及时对顾客满意度调查情况进行汇总分析，以便及时改进产品质量和服务，进一步提升“神东煤”品牌形象。
　　除此之外，做好原料煤开发这篇转型发展大文章，让更多新煤种走向市场是提升“神东煤”品牌的又一途径。
　　6月2日，随着装车溜槽的起落移动，滚滚乌金稳稳装入车厢。这个被命名为“神建1”的神东新原料煤即将在洗选中心榆家梁选煤厂再次外运销售。
　　为进一步加强新煤种品牌推广和宣传工作，深化产销联动，经销中心牵头组织总调度室、洗选中心成立专门工作组，安排专人对接原料煤煤源匹配、新煤种推广等具体事宜，加大适销对路资源的组织力度。
　　1月份以来，在产量增幅有限、生产接续不确定性增大的前提下，公司坚持产品立企、品牌创效，在上湾喷吹煤、保德气焦煤等基础上，根据榆家梁煤矿煤炭的高灰熔点特性，针对建材行业开发了“神建1”煤种，截至5月23日，“神建1”产量完成154.05万吨。经销中心协同集团销售公司向7家用户推广使用“神建1”煤种，靠产品研发抢占了建材行业细分市场份额。
　　经销中心紧盯上湾煤矿、大柳塔煤矿等矿井原料煤的生产外运，最大化组织适销对路、定制化生产。其中3月份原料煤完成413万吨，创单月历史最高纪录。截至5月26日，原料煤累计生产1966.23万吨，全面助力5000万吨原料煤生产基地建设。