供暖管家入户为用户检查暖气。

运维人员查看供热系统运行参数。

客服人员细化接线服务流程。

运行人员科学调整供热系统参数。

智慧热网调度中心值班人员调度调整设备运行参数。

供暖管家在换热站检查设备运行情况。

客服人员接听热用户来电咨询。

抢修人员开挖路面紧急抢修供热管网。

抢修人员排查管网泄漏点。

抢修人员清理施工现场。

1838米供暖专用穿黄隧道将汩汩暖流送入千家万户。

　　入冬以来，寒潮多次席卷宁夏，部分地区出现-20℃以下的极寒天气。气温走低，能源保供处于关键时期。1月13日，距离农历龙年春节还有不到一个月的时间，记者走访了承担着银川市总供热面积60%的宁夏电力供热公司，在这里，记者看到，为了守护万家温暖，供热公司职工们步履不停，终日奔波在保供一线。
　　宁夏电力供热公司成立于2017年，目前已接带供热面积近7040万㎡，供热范围覆盖银川市金凤区、兴庆区、永宁县望远镇、德胜工业园和贺兰县，服务居民近60万，是集团最大的独立热网，也是宁夏区域最大的供热企业。
　　“今天我们需要热量是2800兆瓦，请把流量升至27000吨！”9时，在供热公司智慧热网调度中心，调度长王磊打开智慧供热云查询当天气象数据，根据天气情况调度热源厂，调整相应供热负荷。
　　进入采暖季以来，调度中心实行四班三倒，不分昼夜轮班值守，为银川市热量调度和调整工作尽心竭力。
　　安排好当班工作后，王磊随即打开机器人系统，为全国首个供暖专用穿黄隧道5G+智能巡检机器人，设定巡检指令。据了解，供热公司建设的穿黄隧道是国内首条穿越黄河的供热专用隧道，全长1838米。因此，穿黄隧道管网的安全稳定运行意义重大。
　　2023年11月6日，全国首个供暖专用穿黄隧道5G+智能巡检机器人在穿黄隧道内正式执行巡检任务，为银川市近60万户居民的温暖保驾护航。
　　穿黄隧道5G+智能巡检系统主要由轨道式机器人、软件平台、5G通讯专网三部分组成，具有智能巡检、语音交互等功能。透过巡检机器人的“眼睛”，记者观察到穿黄隧道内灯火通明，管网纵横，隧道内景象一览无余。
　　据了解，巡检机器人单趟巡检需2小时，巡检过程中会对126个管道支架、24个套筒补偿器等管道重点部位以及隧道内的湿度、温度、有毒有害气体等情况进行全面监测，并将隧道内图像及环境参数实时传输至该公司调度中心，运行人员可以远程实时监视隧道设备运行情况。
　　“这比传统的人工巡检效率更高、更安全。”王磊如是说。
　　10时15分，记者走进智慧服务指挥中心，供热96766热线电话不绝于耳。
　　“您好！这里是宁夏电力供热公司，请问有什么可以帮您？”客服人员王馨怡温柔甜美的声音令人印象深刻，只见她面带微笑地接听着用户来电，双手时不时上下翻飞，灵活迅速地敲击键盘。
　　“好的，您反映的暖气不热问题已经记录下来了，我们会立即联系维修人员48小时内提供上门服务，请您注意接听电话……”
　　采暖季以来，每天王馨怡和同事都会接到用户关于供热方面的各类需求。
　　客服人员代表着公司的形象，在与用户沟通的过程中，准确分析判断暖气不热问题，熟练应用供热相关条例为用户提供帮助，耐心倾听用户需求，才能真正赢得用户。
　　客服中心主管杨琪琪介绍：“有的问题通过电话指导，用户便能自行解决，解决不了的，我们就尽快安排维修人员提供上门服务。”自去年11月1日到现在，客服受理投诉工单共计33371件，其中受理不热28562件，漏水维修4678件。
　　与客服人员不同的是，供暖总管李顺经常要和用户面对面。他认为面对面交流，用户更能直观感受到国能供热的服务热情，因此，他对自己要求极为严苛，力求用自己的服务打动每一名用户。
　　11时，记者跟随李顺回访了紫园一区的一户人家。李顺介绍，由于管网、阀门老化，好多老旧小区都存在暖气不热的现象，这种情况下，他会建议居民进行分户改造，回访的芦华大爷家便是在2023年完成的分户改造。
　　“快进来，快进来！”敲开芦华大爷家的门，大爷和大妈热情地把大家迎了进去。
　　屋子里的温暖与室外的寒冷形成了鲜明对比，记者看到芦华大爷的家收拾得井井有条，墙上牡丹刺绣花开正艳，与对面电视机墙的蝴蝶兰遥相呼应，大爷大妈开心地和大家唠起了家常。
　　“大爷大妈，温度怎么样？暖和吗？”李顺问。
　　“哎呀，可是要谢谢你们呢，这改造完了温度就到23度了，天再冷也有22度，再也不受冻啦！”
　　“大妈，这是我们给您送的小礼物，感谢你们对我们工作的支持！”随行的一名工作人员将一份礼品塞到大妈手中。
　　大妈笑得合不拢嘴，即兴用二胡演奏了一曲《敖包相会》，那一刻，温暖流淌在每个人心中。
　　“这个岗位特别锻炼人！”李顺感慨地说，“供暖涉及民生，也关乎企业形象。”
　　去年12月20日，李顺回忆那是银川最冷的几天，他接到来自丽园小区暖气不热的多起投诉，多户居民聚集在丽园小区门口，等着他来解决问题。接到投诉后，他火速赶往现场，并第一时间联系社区、业委会一起商量解决问题。
　　面对情绪激动的用户，他不急不躁，耐心聆听、用心解答，并跟随用户上门了解具体情况，帮助用户分析解决问题，直到外面星光点点，才处理完本次纠纷，9家用户所有不满被他那一片滚烫的真心融化。
　　“再苦再累再委屈，只要居民家热了，我就觉得一切都值得。”担任供暖总管一年半的时间，李顺推动了上千户居民完成老旧小区分户改造，先后收到十余面用户赠送的锦旗，所辖区域收费率稳步提升。新的一年，丽园小区分户改造再次写进了他的日程表。
　　14时15分，记者从李顺接到的一通电话中了解到，民族街铁路口附近地面塌陷孔洞有漏气现象，抢修人员正在进行紧急抢修；
　　14时45分，记者赶到民族街铁路口二网抢修现场，只见道路东侧塌陷处外围已用隔栏围挡与来往车辆行人进行安全隔离，一台挖掘机和抽水泵正在作业。只见一个长6米、宽4米、深3米的作业坑内，二网管道清晰可见，管道周围热气扑面。
　　运行检修部主任马海彦和抢修人员恰巧在分析现场情况。“经过取水化验，发现管道周围水质与管内热源水质接近，不排除有漏点……”马海彦介绍，抢修工作从12日14时已经持续到了现在，30名检修工人昼夜轮流进行抢修，目前漏点还未找到。据了解，该处管网主要担负着美华家园二期供热，涉及供热面积7万多平方米，居民700余户。
　　“设备往后拉，上边的人走开！”马海彦一边介绍，一边提醒抢修人员注意安全。随即，他再次进入作业坑继续投入现场抢修工作。抢修队长妥宝龙向记者透露，采暖季以来，马海彦现场指挥抢修工作已达32次。
　　随着开挖范围进一步扩大，15时左右，漏点基本初步定位，现场组织实施抢修；21时22分，管道修补器完成现场安装。经过一晚上的测试，未出现二次泄漏情况；14日7时，抢修人员开始进行道路回填和恢复。
　　抢修的41个小时里，现场秩序井然，并出现道路拥堵现象，居民供热也未受到影响。
　　……
　　屋外，寒气逼人，屋内，温暖如春。
　　温暖从何而来？只因有人守护。