在晋陕内蒙古交界的能源运输大通道上，轰鸣的万吨重载列车日夜不息，将亿万吨乌金化作万家灯火。就在这条承载国家能源使命的钢铁巨龙脉络中，一股民生暖流始终静静流淌。2025年，包神铁路集团神朔公司累计接发旅客达30.6万人次。这一数字背后，是公司对陕北老区人民民生承诺的扎实兑现。
　　作为国家能源集团唯一承担旅客运输业务的铁路企业，神朔公司肩负着双重使命：既要保障“西煤东运”大动脉畅通无阻，也要为陕北老区人民铺就安全、便捷、温馨的出行之路。

　　严防死守的“铁规矩”

　　安全是铁路运输的“生命线”，对于客货混跑的神朔铁路而言，更是重中之重。2025年，面对持续增长的客运需求，神朔公司以“零容忍”态度构筑起坚不可摧的安全防护体系，为旅客出行保驾护航。
　　“请把行李放到传送带上，配合安检，谢谢！”这句温暖的提示背后，是旅客进站的第一道安全防线。公司全面升级安检设备，引入智能识别系统提升违禁品自动报警效能。同时，定期组织安检人员开展“三品”检查专项培训，锤炼安检人员专业素养，确保违禁品识别精准与处置规范。2025年累计完成行李过包18.1万件，精准查出“三品”861件，以科技赋能与专业能力把牢安全第一道关口。
　　实名制验证工作同样一丝不苟。2025年1月20日，神朔公司正式开通铁路“12306”网络电子客票业务。这一举措不仅为旅客带来了“一键购票”的便利，也使得实名制验证更加精准高效，有效杜绝冒用身份、无票乘车等安全隐患。针对老年人等不熟悉智能设备的特殊群体，车站专设人工通道，安排工作人员耐心协助核验，确保验证工作“不漏一人”。
　　人身安检工作兼顾严谨性与人文关怀。安检人员统一着装，依法履职，严格遵循法律法规，全程尊重旅客隐私，女性旅客人身检查均由女性安检员实施，在严守安全规矩的同时传递服务温度。
　　设备可靠是保证安全的有力保障。公司建立“日巡检、周维护、月评估”全周期设备检修维护制度，对车站座椅、空调、照明、广播、安检仪、闸机等关键设施开展常态化排查养护，全年设备完好率保持100%。站台安全方面，强化“人防+物防+技防”三重保障，设置醒目安全黄线，关键位置安装高清摄像头实现无死角监控。列车进出站时，工作人员立岗接车，手持对讲机引导旅客有序乘降，全方位防范安全风险。

　  无微不至的“暖服务”

　　安全是底线，服务是高线。神朔公司坚持“以旅客为中心”的服务宗旨，聚焦旅客急难愁盼问题，细化服务举措，打造有温度、有质感的出行体验，让每一位旅客都能感受到旅途暖意。
　　针对北方地区冬季严寒的气候特点，车站提前部署防寒保暖措施：全面检修候车室供暖设施，确保室温稳定在20℃以上；增设保温饮水设备，提供免费热水；在进站口、通道等易结冰区域铺设防滑垫、设置防滑提示，切实保障旅客“脚下安全”。
　　为重点旅客提供暖心服务是神朔公司的一大亮点。车站设立爱心候车区、暖心母婴室，配备轮椅、婴儿车、急救药箱等便民设施，开通预约服务热线，为“老幼病残孕”旅客提前预约接送站、协助乘降等服务。2025年春运期间，党员先锋队和青年志愿者在进站、候车、检票、上车等环节提供全程陪护服务。一位带着两个孩子的母亲感慨道：“从进站到上车全程有人帮，孩子不哭闹，我这还是第一次觉得坐火车这么轻松。”
　　此外，车站设立便民服务台，备齐应急药品、针线包、充电宝等物品，同时与地方医院建立医疗应急绿色通道，确保突发疾病旅客第一时间获得专业救治，用细致服务化解旅客出行难题。

　  旗帜飘扬的“红堡垒”

　　在客运服务一线，党组织是坚强战斗堡垒，党员是先锋模范旗帜。神朔公司以党建品牌创建为抓手，推动党建工作与客运服务深度融合、同频共振，将组织优势转化为服务效能。
　　神木北站作为列车途经的重要站点，其党支部打造的“铁军卫士”党建品牌，将“铁的纪律、铁的担当、铁的服务”融入每一个工作细节。车站在站台、候车室、安检口划分3个党员责任区，明确党员姓名、责任范围和承诺事项，形成“事事有人管、件件有落实”的闭环管理。
　　“铁军”的硬度，体现在关键时刻的挺身而出。2025年夏季，一场强降雨导致站区周边山体滑坡，部分线路信号设备受影响。“铁军卫士”党员先锋队闻令而动，15名党员迅速奔赴现场，用雨衣包裹信号机，在泥泞中抢修线路。经过4小时连续作战，终于在K8203次列车到站前恢复设备正常运行，确保旅客准点出行。
　　而“铁军”的温度，藏在对旅客的细致关怀里。站台上，党员示范岗党员主动为旅客解答问询、指引路线；列车本务机转线时，开通党员联络线，提前与列车长沟通重点旅客信息，实现站车服务无缝衔接。
　　作为客运始发站，府谷站党支部创建“一号窗口”党建品牌，提出“服务零差错、旅客零投诉、党员作表率”的工作目标。“一号窗口”实行“首问负责制”，党员挂牌上岗，亮身份、亮承诺、亮标准。2025年，该窗口推动电子客票系统在府谷站落地，实现与全国铁路网的无缝衔接。“现在可以直接在12306上买府谷到西安的票，太方便了。”旅客赵新虎的话语道出了众多旅客的心声。
　　府谷站党支部还设立“民意收集箱”与“服务回音墙”，建立旅客意见建议闭环处理机制，做到件件有反馈、事事有整改。2025年累计优化服务流程8项、新增便民设施4类，切实将党建成果转化为服务旅客的实际成效。
　　30.6万人次，是客运量的数字，更是民生温度的刻度；是必须完成的运输任务，更是老区群众给予的信任托付。神朔铁路的钢轨延伸处，不仅有乌金奔涌的磅礴动能，更有民生暖流的不息流淌。每一次轮轨的铿锵撞击，都是完成了一场关于“国之大者”与“民之关切”的朴素担当。这条扎根黄土高原的钢铁脊梁，正以央企的责任与深情，载着老区人民的期盼，化作链接初心与民心最为牢固也最为温情的纽带。