本报讯（通讯员 刘晶莹）11月27日，强冷空气突袭新疆哈密，气温骤降。面对寒潮考验，国神哈密煤电公司提前部署、科学应对，全力守护城市“温度”，为千家万户筑起一道坚实的御冬屏障。
　　寒潮来临前，该公司迅速启动保暖保供应急预案。明珠供热片区第一时间召开专题会议，明确任务、压实责任；运维单位24小时待命，建立快速响应机制，确保故障发生后30分钟内抢修人员到位。与此同时，该公司组织力量对换热站机组、管网线路等关键设施展开全面排查，及时更换老旧部件，消除安全隐患。根据气象预警，提前3天调整供热参数，稳步提升供水温度，让暖流提前入户。
　　“我只是试着打了个电话，没想到他们这么上心。”家住伊州区新光大厦的阿布来提先生，近日专门致电表达感谢。
　　11月初，出差在外的阿布来提得知独居的80岁母亲家中暖气不热，室温越来越低，心急如焚。他立即拨通供热服务热线求助。了解情况后，客服人员温声安抚“您别急，我们马上派人上门”后，当即安排懂双语的检修人员一同前往。
　　不到25分钟，检修人员便赶到老人家中，看到老人在屋里还穿着厚棉衣，一边轻声安抚老人，一边立即展开排查，发现是管网积气和滤网堵塞导致循环不畅，熟练地排气、清洗……1小时后，屋里渐渐暖和起来，老人紧皱的眉头也舒展开来。
　　11月10日，伊州区三达小区一住户通过12345政务服务热线“供热专家坐席”反映家中温度偏低。检修人员携红外测温仪赶到现场，检测后发现主卧和厨房温度明显偏低。他们逐层排查，最终在三楼和四楼的管道中找到两处堵塞点。经过5个小时的专业操作，管道恢复畅通，暖流重新涌动。
　　近日回访时，检修人员看到这家人已换上薄衫，正在暖意融融的家中闲话家常。“这么冷的天，多亏你们及时解决难题。”住户连连道谢。
　　天寒人不寒，屋暖情更暖。一次次及时响应、一个个暖心故事，勾勒出寒潮中动人的民生图景。哈密煤电公司正以稳定热源、精细调节、快速响应，持续书写“供热国能、温暖全城”的实干篇章。