五月的风带着暖意，轻轻拂过吉林鼎公司供热营业厅的玻璃窗。晨光透过窗户，映照出供热部营销班组忙碌的身影。这是一支“娘子军”，她们好似绽放在供热管网间的芙蓉，把满满的温柔化为融融暖意，滋润着千家万户。
　　“您好，请问需要办理什么业务？”这句每天要重复数百次的问候，在营销班组晨会上被逐字打磨。班长张波至今还记得，为了让语气既充满温度又节省时间，大家在镜子前相对而立，反复调整语调，最终敲定的“三段式”问候——微笑、注视、短句，成为了她们开启服务的温馨钥匙。
　　面对更新升级后的操作平台和一体化微信公众号，这些平均年龄44岁的“娘子军”起初干起活来有些吃力。但张波坚信，每位成员都是独特的星星，只要找准位置就能发光。她逐一与组员谈心，根据每个人的特点进行岗位分配：经验丰富的王娇主抓清洁能源停热业务，做事风风火火的王子怡对接宣传，心思细腻的陈璐负责收费统计。合理的规划与细致的管理，让女工们在各自的岗位上绽放出耀眼光芒。
　　在运营模式上，营销班组积极探索“数字智联+厅内精服”模式。线上，通过微信公众号为客户提供供热缴费、业务咨询、业务办理、便民通知等一站式服务，让用户足不出户就能解决问题；线下，在营业厅设置专门的引导员和叫号机，为前来办理业务的客户提供贴心指导和帮助，让服务更加有序高效。
　　2018年，吉林省吉林市基础热费政策推行初期，营业厅像炸开了锅，用户的质疑声此起彼伏。在热费催缴工作中，营销班组开启了轮换工作模式。张丹第一次通过电话向用户催缴基础热费时，紧张得声音发颤，是张波温柔的眼神让她稳住了节奏，当那位曾挂断三次电话的用户最终同意缴费时，她激动地跳了起来。如今，班组总结出的电话催费沟通本已经更新到第5版，曾经让人头疼的“硬骨头”在她们的耐心沟通下变成了“回头客”。
　　在服务弱势群体的道路上，营销班组化身冬日里的暖阳、酷暑中的绿荫，用脚步丈量责任，以行动传递温暖。日常工作中，她们坚持与社区联动，每天拎着业务办理包穿梭在老旧小区里，为行动不便的老人、残障人士现场办理供热业务，手把手帮助他们完成操作流程，耐心细致地解答每一个疑问。
　　“咱们虽然素不相识，但你们却给我送来了温暖。”吉林市丰满区松白嘉园小区的张茹霞阿姨感激地说道。
　　2025年春节前夕，营销班组女工带着蔬菜、牛奶、面粉到独居多年的张阿姨家慰问。雪粒扑打窗棂时，张阿姨家的厨房飘出了饭菜香。女工们卷起袖子剁馅，热气氤氲中，有人给老人捏肩，有人蹲在暖气旁清洗滤网，铝盆里的面团被揉得发亮，就像她们掌心的温度，不仅揉进了面粉，也揉进了对民生冷暖的承诺。
　　长期以来，营销班组始终秉持“假如我是用户”的换位思考理念。2023至2024年供热期，辖区内一户居民始终未缴纳供热费，营销班组的每位成员都深知，在寒冷的东北地区，停热意味着怎样的生存考验。于是，她们结伴上门走访。推开房门，映入眼帘的是陈设简陋的屋子，仅有几件必需的生活用品，大家心中已然明了几分。经了解，这家女主人不仅遭遇家庭变故，自身还患有疾病，独自抚养年幼的孩子，千余元的供热费对于这个拮据的家庭来说，无异于一笔难以承担的天文数字。营销班组返回营业厅后，所有人都在沉思同一个问题：“如果我是用户，该如何是好？”
　　“不能让我们辖区内的热用户因为生活困难而挨冻啊！但未缴纳供热费就开栓供热又不符合规定，我们得赶紧想办法。”陈兴丽焦急地说。
　　“整理材料上报，争取低保减免。”张波坚定地回答道。
　　于是，大家加班加点整理低保材料，并多次与社区等相关部门沟通协调，最终为该用户办妥了减免手续。
　　从“三段式问候”到“数字智联服务”，从档案整理到入户帮扶，营销班组以绣花般的细心编织着供热服务的“双面锦缎”，一面是标准化专业流程，一面是有温度的民生关怀。当供热管网里的暖流漫过北国江城的寒冬，那些在案头、在星夜、在街巷里的温柔身影早已成为千家万户最温暖的光。