随着最后一座换热站平稳停运，吉林江南公司2024-2025年度供热期画上圆满句号。在这个跨越严寒与极端天气的冬季，公司以“零事故”的成绩单为辖区内热用户完成728.6万吉焦的供热量，守护了173天的温暖防线。回望这份“恒温守护”的背后，是一场融合科技、匠心与温情的实践。
　　

“智慧大脑”的节能调度

　　4月10日，江南公司热力调度中心大屏幕上跳动的数字逐渐归零。供热部值班长奚宏磊揉了揉通红的眼睛——过去5个多月，他和团队通过“江南热力智慧供热平台”完成了上百次精准监控与调试，全面统筹发电、供热、调峰、能耗之间的关系，全力做好能源保障工作，结合机组运行实际及时优化运行方式、调整供热参数，持续提高供热运行质量及可靠性，精细做好供热系统设备的全过程管控。
　　“数字孪生系统为我们提供了精确到户的温度信息，能够第一时间发现并反馈流量、温度等预警信息。”奚宏磊指着屏幕上的曲线说道，“日升路紫光一次网管线突发状况时，平台凭借敏锐监测能力，瞬间捕捉管网数据异常，即刻发出漏水警报。”
　　在这套搭载智能算法的“城市体温计”指挥下，技术创新成果有效地惠及百姓。公司热源、换热站、室温等指标如同精密的神经脉络，协同运转。该项目的落成使供热能耗指标显著优化，是项目成功的有力见证。数据显示，2024-2025年度供热期管网失水率同比下降21.45%，热耗同比下降18.75%，电耗同比下降12.34%。这些数据不仅彰显了智慧供热的技术优势，更用实际行动践行了绿色低碳的发展理念。
　

热血钢铁的“寒潮攻防”

　　早在供热期开始前的数个月，江南公司检修工作人员便已全身心投入到紧张的筹备工作中。设备检修人员对供热管网、换热站设备设施进行了全方位“体检”，加班加点消除设备潜在隐患。从换热器到井室，从热力管道到阀门，“热力医生”的“秋日问诊”给每一寸钢铁血管做好了“血小板激活”，让钢铁管网在寒冬来临前完成了“热血觉醒”。
　　在供热期间，运行人员肩负重任，24小时坚守岗位，密切监控设备运行参数。巡检工作更是丝毫不敢懈怠，无论气候严寒，无论白天黑夜，他们穿梭在各个供热站，仔细检查每一处管网、每一台设备，及时发现并处理“跑冒滴漏”等问题。在极寒天气来临前，他们提前行动，为供热管网提温蓄热，确保在低温环境下居民家中的温度不受影响。当智慧供热系统接到低温寒潮预警时，公司迅速启动应急预案，加大供热机组负荷，提高管网供水温度，同时增加巡检频次，确保供热设备在极端天气下安全稳定运行。
　　“只要百姓有需要，我们的服务可以‘不拘一格’。”供热部负责人赵畅提起了2月5日吉林市丰满区旺起镇遭遇的那场供热危机——由于供热管线发生泄漏故障，导致旺起镇供热锅炉无法启动。在接到通知的1小时后，公司完成了3台热水运输车的集结，并组成了一支紧急救援车队。经过两天的艰苦奋战，公司组织供热工作人员共完成了15台次的热水运输，将总计300吨热水及时输送到旺起镇供热系统。
　　在2024-2025年度供热期内，公司成功抵御了多轮寒潮的考验，用一腔热血保障了民生温度。
　　

贴心服务的“温暖密码”

　　“真正的温暖不仅是物理意义上的。”
　　供热部营业厅主管张波展示着她电脑中详细记录的“暖心账单”，红色标记的是特殊群体用户，“当他们向营业厅拨打电话时，我们会尽量上门服务。”对于热用户的诉求，她带领团队事无巨细地处理与反馈，为了给用户提供更加便捷、高效的服务，公司24小时客户服务热线严阵以待，安排专业客服人员值守，本供热期内办理恢复供热业务10163户，低保户政府补贴减免业务1126户，面积类型变更业务102户，开具供热费发票14660张……在寒冷的冬季为热用户带去了有力的“安全感”。
　　“尊敬的热用户：您好！”4月10日，全新升级的“国能吉林e热江南供热”一体化服务平台发布了第一条通知，清洁能源确认业务如火如荼地开展。供热期内，公司深入践行“我为群众办实事”，在企业公众号制作并发布了11条便民通知，成为了热用户的贴心“万事通”，让用户能够在“一掌”之间了解政策、熟悉流程，足不出户就能办成事的便捷。
　　“我们素不相识，却给我送来了温暖。”吉林市丰满区松白嘉园小区的张阿姨向工作人员感激地说道。
　　2025年春节来临之际，公司常态化开展“访民问暖”行动，组织工作人员深入社区、走进用户家中，了解用户的供热需求与实际感受，还义务帮助有需要的独居老人做家务、清洗地热。对于用户反映的问题，工作人员第一时间排查原因，制定解决方案；对于一些较为复杂的问题，公司及时跟进，协调社区、物业三方联动，检修人员第一时间赶到现场排查故障并解决问题，形成了紧密的温暖“特护网”。
　　

供热末期的“未完待续”

　　“职工用心、服务贴心、用户放心，这就是我们要做的。”供热部人员纷纷表示。江南公司在这173天的供热期里，深度践行国能热力品牌“三心”服务理念，赢得了用户的认可与信赖，共收到用户7面感谢锦旗。供热期虽已结束，但公司对供热服务品质的追求永不止步。
　　“听声音、测震动，就像给老战友体检。”停暖次日，白山区域供热站就紧接着开启了“冬病夏治”模式，供热区域班长安维坤钻进了泵房，他本次的任务是给水泵建立“健康档案”。与此同时，检修专业负责人申宏泽带领团队在2024-2025年度供热期间整理出了夏季检修项目明细，通过实地勘察和研究讨论将老旧危改造方案持续推进，确保老旧小区供热系统安全稳定。检修工作人员正在全力部署夏季检修与改造计划，为下一个冬季里的相遇“精心谋划”着；营业厅中换上春夏工装的“娘子军”也开始筹备热费收缴工作，为企业颗粒归仓辛勤奉献着。
　　直到最后一片雪在供热站的屋顶融化，这个供热期的故事看似落幕。但那些在深夜闪烁的屏幕、抢修车里的自热盒饭、用户窗台上的温度计，早已拼出一幅超越季节的温暖图景——在这里，匠心永远保持着恒温，汇聚起央企服务保障民生的温暖力量，让人民群众在寒冷的冬天里暖心、舒心、放心。